Yüksek elektrik faturaları tüketici şikayetlerinin başında geliyor
Elektrik, tüketiciler için vazgeçilmez olduğundan memnuniyetleri sıkı bir biçimde takip ediliyor. Güç Piyasası Düzenleme Kurumunun (EPDK) belirlediği kurallar çerçevesinde elektrik tedarikçileri, kendilerine iletilen şikayetlerin özet raporunu internet sitelerinde yayınlamak zorunda bu biçimdece elektrik hizmeti daha uygun denetlenebilirken tüketiciler de elektrik tedarikçisi seçimi yapmadan evvel, öteki tüketicilerin nelerden şikayet ettiğini öğrenerek seçimlerini buna bakılırsa yapıyor. Elektrik tedarikçileri karşılaştırma sitesi encazip.com, elektrik tüketicilerinin şikayetleri ile ilgili bir çalışma yaptı.
Fatura meblağı ile ilgili şikayetler her kentte başı çekiyor
encazip.com’un derlediği datalara göre, 81 ilin tamamına yakınında tüketicilerin yüzde 65,2’si elektrik faturası fiyatından şikayet ediyor. Bilhassa iş yerlerinde kullanılan elektriğin kilovatsaat başına 1,05 TL ile meskenlerden yüzde 26,39 daha kıymetli olması, bu memnuniyetsizliğin gerisindeki en değerli sebep. Bu durum şikayetleri artırmakla birlikte halkın üretilen eseri daha yüksek fiyattan satın alması manasına da geliyor. Elektrik faturası hakkındaki şikayetleri yüzde 21,3 ile tüketici hizmetleri takip ederken şikayet listesinin 3’üncü sırasında yüzde 11,7 ile ikili mutabakatlardan kaynaklı şikayetler bulunuyor. Listenin son sırasında ise yüzde 1,4 ile fatura ödeme hizmetinden kaynaklı şikayetler yer alıyor.
Elektrikte rekabetin artması memnuniyeti yükseltir
Tüketicilerin şikayet ettiği hususların tedarik şirketine bakılırsa değişen mevzular olduğunun altını çizen encazip.com kurucusu Çağada Kırım, “Tüketicilerin memnuniyetsizlik niçinlerinin yüzde 97’si elektrik şirketlerine nazaran değişen konulardan oluşuyor. Örneğin, elektrik faturasının değerli olmasından şikayetçi olan tüketiciler daha ucuz elektrik sağlayan bir şirkete geçebilir birebir biçimde tüketici hizmetleri daha düzgün olan bir elektrik tedarikçisi seçen tüketicilerin, bu mevzudaki memnuniyetsizlikleri ortadan kalkacaktır. Tüm bunların sağlanmasındaki anahtar ise epey daha fazla tüketicinin hür piyasadan yaralanmasıdır” dedi.
Türkiye’deki etkin tüketicilerin tamamına yakını, serbest tüketici limitleri dahilinde elektrik tüketiyor ve elektrik tedarikçisi değiştirme hakkına sahip fakat tedarikçi değiştiren tüketicilerin oranı çok hudutlu. Hiç tedarikçi seçimi yapmamış olan tüketiciler, son kaynak elektrik tedariği kapsamında, bölgelerindeki vazifeli elektrik tedarikçisinin abonesi olarak güç kullanıyor. Her bölgede tek bir bakılırsavli elektrik şirketi olduğundan misyonlu elektrik şirketlerinin yeni abone kapmak için rekabet etmesine de gerek olmuyor. Hem elektrik fiyatı birebir vakitte hizmet kalitesi EPDK tarafınca belirlenen kurallar çerçevesinde yapılmasına rağmen tedarikçiler içinde daha yeterli hizmeti daha ucuza vermek emeliyle bir yarış yapılmıyor. Elektrik tüketicileri, yalnızca hür piyasa oyuncuları için müşteri oluyor ve daha epeyce müşteriye hizmet etmek için şirketler içinde kıyasıya bir rekabet yaşanıyor.
Tüketiciler artık abone değil müşteri olabileceklerini unutmamalı
Datalara göre, tüketicilerin memnuniyetsizliklerinde 2’nci sırada tüketici hizmetleri konusu geliyor. Türkiye’deki elektrik tüketicilerinin ezici bir çoğunluğunun, bakılırsavli elektrik tedarik şirketlerinden güç aldıkları göz önünde bulundurulduğunda tüketici hizmetlerinden şikayet oranının yüksekliği, piyasada rekabetin gelişmesinin ehemmiyetini gözler önüne seriyor zira elektrik tedarikçisi değiştiren tüketiciler, aldıkları ya da alacakları hizmetin kalitesine nazaran tedarikçi seçimi yapabiliyor bu biçimdece tek bir tedarikçiye mahkum olmayan tüketiciler artık abone değil, müşteri olarak daha bedelli hale geliyor. Sonuç olarak tedarikçiler, daha hayli müşteri kapmak için hizmetlerini güzelleştirirken meblağlarını da düşürüyor.
Aralı kontratlar kolay ve ucuz
encazip.com’un derlediği bilgilerde, ikili mutabakatların kurulma süreci niçiniyle karşılaşılan tüketici şikayetleri üçüncü sırada yer alıyor. Bu durum tüketicilerin, hür tüketicilerle yapılan kontrat süreçlerinde sorun yaşadığını gösteriyor. Sorunların en kıymetlisi, tüketicilerin süreci uzun ve karışık bulması. bir epeyce tedarikçinin kontrat süreçlerini ıslak imzalı olarak yapmaya devam etmesinin, bu şikayetlerin gerisinde yatan en büyük etken olduğunu belirten Çağada Kırım, “Tüketicilerin, uzaktan ve aralı mukavelelerle süreç gerçekleştiren tedarikçilerle ikili mutabakat kurması, bu şikayetlerin büyük ölçüde ortadan kalkmasını sağlayacaktır ayrıyeten aralı kontratlar, kolaylığın yanı sıra operasyonel maliyetleri düşürerek tüketicilerin daha ucuz elektrik kullanmaları manasına geliyor. Tüketiciler, tedarikçi seçiminde uzaklıklı mukavelelerde ısrarcı olmalı” diye konuştu.
Elektrik firmalarıyla ilgili tüm süreçler online olarak yapılabiliyor
Pandemide tüketicilerin, elektrik firmalarıyla ilgili bir öteki memnuniyetsizliği yüz yüze süreç yaptırmak. Bilhassa virüs salgınıyla çaba ederken hiç kimse firmaya gitmek yahut kapalı ortamda ödeme sırası beklemek istemiyor aslında Güç Piyasası Düzenleme Kurumunun (EPDK) yaptığı mevzuat güncellemesiyle birlikte aralı satış mukaveleleri ile internet üzerinden yahut davet merkezlerinden elektrik tedarikçisi değiştirebilmenin yanında sayaç açtırma, adres değişikliği, bilgi güncelleme ya da perakende satış kontratı kurma üzere elektrik aboneliği ile ilgili tüm hususlar, tıpkı biçimde uzaktan kanallardan yapılabiliyor. Bu durum tüketiciye büyük bir kolaylık sağlıyor. Tüketicilerin bu mevzuda bilgilendirilmesi ve tedarikçi şirketler tarafınca yönlendirilmesi şikayetlerin azaltılması konusunda kritik ehemmiyete sahip.
Çözülmeyen sıkıntılar EPDK’ye şikayet edilebilir
Müşteri memnuniyetine büyük ehemmiyet veren EPDK, Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği ile tedarikçi şirketleri bu mevzuda yükümlü tutuyor. Elektrik tedarikçilerinin kendilerine en epeyce iletilen 5 şikayeti ve bu şikayetlere ne kadar müddette dönüş yaptığına dair açıklamaları, kendi internet sitelerinde yayınlamaları konusunda yaptırımda bulunuyor bu biçimdece kullanıcılar, seçim yapacağı tedarikçinin, öbür kullanıcılara yaşattığı problemleri ve problemlere ne kadar müddette tahlil getirildiğini öğrenme talihine sahip oluyor. Yönetmeliğe nazaran, elektrik tedarikçisinin sorun yaşayan kullanıcısının problemini 15 gün ortasında çözmesi gerektiğini belirten Çağada Kırım, tüketici tarafınca şirkete iletilen sıkıntıya en geç 15 gün ortasında dönüş yapılmaması durumunda ise tüketicilerin çabucak elektrik tedarikçisini, Cumhurbaşkanlığı İrtibat Merkezi (CİMER) üzerinden yapacakları müracaat ile EPDK’ye şikayet etmelerini tavsiye ediyor.
Tüketicinin kuvvetli olduğu devir başladı
Hür elektrik tedarik şirketlerinin şikayet oranlarının, vazifeli tedarik şirketleri ile kıyaslandığında daha düşük olduğu fark ediliyor. Bu durumu büyük ölçüde, özgür tedarikçilerin daha az müşteriye daha butik hizmet vermelerinin hizmet kalitesini etkilemesi halinde açıklamanın daha hakikat olduğunun altını çizen Kırım, “Bazı özel tedarik şirketlerinin yıl boyunca neredeyse hiç şikayet almadıklarını söylemek mümkün. Az şikayet almaları ötürüsıyla şirketlerin şikayetlere dönüş müddetleri de misyonlu tedarik şirketlerine nazaran daha kısa oluyor. Tüm bunları göz önünde bulundurduğumuzda tüketicilerin, hür elektrik piyasasına iştirakleri ile rekabetin artmasının memnuniyeti yükselteceğini ve faturalarını düşüreceğini söyleyebiliriz artık tüketicinin değerinin arttığı bir periyoda girdik, tüketicilerin bu mevzudaki farkındalıklarının artması gerekir” halinde konuştu.
Hibya Haber Ajansı
Alıntıdır
Elektrik, tüketiciler için vazgeçilmez olduğundan memnuniyetleri sıkı bir biçimde takip ediliyor. Güç Piyasası Düzenleme Kurumunun (EPDK) belirlediği kurallar çerçevesinde elektrik tedarikçileri, kendilerine iletilen şikayetlerin özet raporunu internet sitelerinde yayınlamak zorunda bu biçimdece elektrik hizmeti daha uygun denetlenebilirken tüketiciler de elektrik tedarikçisi seçimi yapmadan evvel, öteki tüketicilerin nelerden şikayet ettiğini öğrenerek seçimlerini buna bakılırsa yapıyor. Elektrik tedarikçileri karşılaştırma sitesi encazip.com, elektrik tüketicilerinin şikayetleri ile ilgili bir çalışma yaptı.
Fatura meblağı ile ilgili şikayetler her kentte başı çekiyor
encazip.com’un derlediği datalara göre, 81 ilin tamamına yakınında tüketicilerin yüzde 65,2’si elektrik faturası fiyatından şikayet ediyor. Bilhassa iş yerlerinde kullanılan elektriğin kilovatsaat başına 1,05 TL ile meskenlerden yüzde 26,39 daha kıymetli olması, bu memnuniyetsizliğin gerisindeki en değerli sebep. Bu durum şikayetleri artırmakla birlikte halkın üretilen eseri daha yüksek fiyattan satın alması manasına da geliyor. Elektrik faturası hakkındaki şikayetleri yüzde 21,3 ile tüketici hizmetleri takip ederken şikayet listesinin 3’üncü sırasında yüzde 11,7 ile ikili mutabakatlardan kaynaklı şikayetler bulunuyor. Listenin son sırasında ise yüzde 1,4 ile fatura ödeme hizmetinden kaynaklı şikayetler yer alıyor.
Elektrikte rekabetin artması memnuniyeti yükseltir
Tüketicilerin şikayet ettiği hususların tedarik şirketine bakılırsa değişen mevzular olduğunun altını çizen encazip.com kurucusu Çağada Kırım, “Tüketicilerin memnuniyetsizlik niçinlerinin yüzde 97’si elektrik şirketlerine nazaran değişen konulardan oluşuyor. Örneğin, elektrik faturasının değerli olmasından şikayetçi olan tüketiciler daha ucuz elektrik sağlayan bir şirkete geçebilir birebir biçimde tüketici hizmetleri daha düzgün olan bir elektrik tedarikçisi seçen tüketicilerin, bu mevzudaki memnuniyetsizlikleri ortadan kalkacaktır. Tüm bunların sağlanmasındaki anahtar ise epey daha fazla tüketicinin hür piyasadan yaralanmasıdır” dedi.
Türkiye’deki etkin tüketicilerin tamamına yakını, serbest tüketici limitleri dahilinde elektrik tüketiyor ve elektrik tedarikçisi değiştirme hakkına sahip fakat tedarikçi değiştiren tüketicilerin oranı çok hudutlu. Hiç tedarikçi seçimi yapmamış olan tüketiciler, son kaynak elektrik tedariği kapsamında, bölgelerindeki vazifeli elektrik tedarikçisinin abonesi olarak güç kullanıyor. Her bölgede tek bir bakılırsavli elektrik şirketi olduğundan misyonlu elektrik şirketlerinin yeni abone kapmak için rekabet etmesine de gerek olmuyor. Hem elektrik fiyatı birebir vakitte hizmet kalitesi EPDK tarafınca belirlenen kurallar çerçevesinde yapılmasına rağmen tedarikçiler içinde daha yeterli hizmeti daha ucuza vermek emeliyle bir yarış yapılmıyor. Elektrik tüketicileri, yalnızca hür piyasa oyuncuları için müşteri oluyor ve daha epeyce müşteriye hizmet etmek için şirketler içinde kıyasıya bir rekabet yaşanıyor.
Tüketiciler artık abone değil müşteri olabileceklerini unutmamalı
Datalara göre, tüketicilerin memnuniyetsizliklerinde 2’nci sırada tüketici hizmetleri konusu geliyor. Türkiye’deki elektrik tüketicilerinin ezici bir çoğunluğunun, bakılırsavli elektrik tedarik şirketlerinden güç aldıkları göz önünde bulundurulduğunda tüketici hizmetlerinden şikayet oranının yüksekliği, piyasada rekabetin gelişmesinin ehemmiyetini gözler önüne seriyor zira elektrik tedarikçisi değiştiren tüketiciler, aldıkları ya da alacakları hizmetin kalitesine nazaran tedarikçi seçimi yapabiliyor bu biçimdece tek bir tedarikçiye mahkum olmayan tüketiciler artık abone değil, müşteri olarak daha bedelli hale geliyor. Sonuç olarak tedarikçiler, daha hayli müşteri kapmak için hizmetlerini güzelleştirirken meblağlarını da düşürüyor.
Aralı kontratlar kolay ve ucuz
encazip.com’un derlediği bilgilerde, ikili mutabakatların kurulma süreci niçiniyle karşılaşılan tüketici şikayetleri üçüncü sırada yer alıyor. Bu durum tüketicilerin, hür tüketicilerle yapılan kontrat süreçlerinde sorun yaşadığını gösteriyor. Sorunların en kıymetlisi, tüketicilerin süreci uzun ve karışık bulması. bir epeyce tedarikçinin kontrat süreçlerini ıslak imzalı olarak yapmaya devam etmesinin, bu şikayetlerin gerisinde yatan en büyük etken olduğunu belirten Çağada Kırım, “Tüketicilerin, uzaktan ve aralı mukavelelerle süreç gerçekleştiren tedarikçilerle ikili mutabakat kurması, bu şikayetlerin büyük ölçüde ortadan kalkmasını sağlayacaktır ayrıyeten aralı kontratlar, kolaylığın yanı sıra operasyonel maliyetleri düşürerek tüketicilerin daha ucuz elektrik kullanmaları manasına geliyor. Tüketiciler, tedarikçi seçiminde uzaklıklı mukavelelerde ısrarcı olmalı” diye konuştu.
Elektrik firmalarıyla ilgili tüm süreçler online olarak yapılabiliyor
Pandemide tüketicilerin, elektrik firmalarıyla ilgili bir öteki memnuniyetsizliği yüz yüze süreç yaptırmak. Bilhassa virüs salgınıyla çaba ederken hiç kimse firmaya gitmek yahut kapalı ortamda ödeme sırası beklemek istemiyor aslında Güç Piyasası Düzenleme Kurumunun (EPDK) yaptığı mevzuat güncellemesiyle birlikte aralı satış mukaveleleri ile internet üzerinden yahut davet merkezlerinden elektrik tedarikçisi değiştirebilmenin yanında sayaç açtırma, adres değişikliği, bilgi güncelleme ya da perakende satış kontratı kurma üzere elektrik aboneliği ile ilgili tüm hususlar, tıpkı biçimde uzaktan kanallardan yapılabiliyor. Bu durum tüketiciye büyük bir kolaylık sağlıyor. Tüketicilerin bu mevzuda bilgilendirilmesi ve tedarikçi şirketler tarafınca yönlendirilmesi şikayetlerin azaltılması konusunda kritik ehemmiyete sahip.
Çözülmeyen sıkıntılar EPDK’ye şikayet edilebilir
Müşteri memnuniyetine büyük ehemmiyet veren EPDK, Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği ile tedarikçi şirketleri bu mevzuda yükümlü tutuyor. Elektrik tedarikçilerinin kendilerine en epeyce iletilen 5 şikayeti ve bu şikayetlere ne kadar müddette dönüş yaptığına dair açıklamaları, kendi internet sitelerinde yayınlamaları konusunda yaptırımda bulunuyor bu biçimdece kullanıcılar, seçim yapacağı tedarikçinin, öbür kullanıcılara yaşattığı problemleri ve problemlere ne kadar müddette tahlil getirildiğini öğrenme talihine sahip oluyor. Yönetmeliğe nazaran, elektrik tedarikçisinin sorun yaşayan kullanıcısının problemini 15 gün ortasında çözmesi gerektiğini belirten Çağada Kırım, tüketici tarafınca şirkete iletilen sıkıntıya en geç 15 gün ortasında dönüş yapılmaması durumunda ise tüketicilerin çabucak elektrik tedarikçisini, Cumhurbaşkanlığı İrtibat Merkezi (CİMER) üzerinden yapacakları müracaat ile EPDK’ye şikayet etmelerini tavsiye ediyor.
Tüketicinin kuvvetli olduğu devir başladı
Hür elektrik tedarik şirketlerinin şikayet oranlarının, vazifeli tedarik şirketleri ile kıyaslandığında daha düşük olduğu fark ediliyor. Bu durumu büyük ölçüde, özgür tedarikçilerin daha az müşteriye daha butik hizmet vermelerinin hizmet kalitesini etkilemesi halinde açıklamanın daha hakikat olduğunun altını çizen Kırım, “Bazı özel tedarik şirketlerinin yıl boyunca neredeyse hiç şikayet almadıklarını söylemek mümkün. Az şikayet almaları ötürüsıyla şirketlerin şikayetlere dönüş müddetleri de misyonlu tedarik şirketlerine nazaran daha kısa oluyor. Tüm bunları göz önünde bulundurduğumuzda tüketicilerin, hür elektrik piyasasına iştirakleri ile rekabetin artmasının memnuniyeti yükselteceğini ve faturalarını düşüreceğini söyleyebiliriz artık tüketicinin değerinin arttığı bir periyoda girdik, tüketicilerin bu mevzudaki farkındalıklarının artması gerekir” halinde konuştu.
Hibya Haber Ajansı
Alıntıdır